• Av Luis Felipe Villaran 362 OF. 302 - San Isidro
  • +511 500-5150
  • informes@nssperu.com

Teléfono

+511 500-5150

Ubicación

Av Luis Felipe Villaran 362 OF. 302 - San Isidro

Correo

informes@nssperu.com

Soporte

Plataformas Integrales para Contact Center
 Infraestructura Enterprise a tu Medida

Cuando tu operación maneja cientos de interacciones simultáneas, dependes de un sistema que no se caiga y que enrute cada solicitud con precisión quirúrgica. En NSS Perú, estructuramos infraestructuras integrales de Contact Center diseñadas para soportar operaciones masivas de atención al cliente, soporte técnico y ventas. Rompemos las limitaciones y los costos asfixiantes de licenciamiento de plataformas rígidas como uContact, entregándote un sistema flexible, robusto y con el menor costo total de propiedad del mercado.

Ventajas Arquitectónicas y Flexibilidad (El factor técnico)

Despliegue Flexible, Control Total de Datos y Libertad de Licenciamiento

Las plataformas comerciales tradicionales tipo uContact suelen imponer un modelo de nube cerrada con costos recurrentes elevados, cobros adicionales por integraciones personalizadas y restricciones en el manejo de grabaciones. La arquitectura de Contact Center implementada por NSS Perú ofrece total libertad de despliegue: puede ejecutarse en tu propia nube privada, en un entorno híbrido o local (On-Premise). Esto te otorga soberanía completa sobre tus bases de datos, resguardo ilimitado de grabaciones de llamadas de acuerdo con tus políticas de cumplimiento legal, y una adaptabilidad total del código sin depender de terceros.

Enrutamiento Inteligente por Habilidades (Skill-Based Routing)

Enrutamiento Basado en Habilidades: Conecta al Cliente con el Agente Correcto

Optimiza la resolución en el primer contacto (FCR). Nuestro motor de distribución automática de llamadas (ACD) utiliza lógica avanzada de enrutamiento por habilidades. El sistema analiza el perfil del cliente que llama o escribe, identifica su historial o idioma, y lo transfiere de manera automática al agente que posee la certificación o habilidad técnica exacta para resolver su caso. Adiós a las tediosas transferencias internas que frustran al usuario y saturan las líneas de comunicación.

Supervisión de Calidad, Auditoría e Intervención

Control de Calidad en Tiempo Real para Líderes de Equipo

Asegura los estándares de tu marca en cada interacción. La consola avanzada de supervisión permite a los coordinadores auditar la operación de forma invisible mediante tres modalidades críticas: Escucha Silenciosa(monitorear el diálogo sin interrumpir), Susurro / Whispering (dar instrucciones directas al agente al oído sin que el cliente lo escuche) e Intervención / Barge-in (ingresar directamente a la llamada en situaciones de alta complejidad). Todo esto complementado con la grabación integral de pantallas y audio para auditorías de calidad posteriores.

Agendar Consultoría

NSS Perú Tu transformación digital

Contáctanos

En NSS Perú, somos especialistas en infraestructura tecnológica y soluciones digitales de alto rendimiento. Nos enfocamos en hacer que tu negocio escale de forma segura, estable y eficiente.

+511 500-5150

Compañia

Sobre NSS

Propósito y Valores

Equipo

Noticias

Soporte

Centro de Ayuda

Base de Conocimiento

Soporte Técnico

Estado del Sistema

Navigation Links

Home

Servicios Cloud

Soluciones de Infraestructura

Casos de Éxito

© 2026 Desarrollado por NSS